Online Store Policies

Politique de livraison

Frais de livraison

Des frais de livraison fixes s’appliquent aux commandes expédiées par Cub Cadet. La livraison sera gratuite pour toutes les commandes d’une valeur minimum de 50 $ (montant avant taxes). Les commandes dont le poids excède la limite de poids de transport par messagerie seront livrées en chargement partiel. Les frais de livraison fixes ne s’appliquent pas dans ces cas et pour les commandes en ligne et livrées par un concessionnaire. Postes Canada ou Purolator effectueront les livraisons par messagerie. Les services de livraison rapide et de livraison express ne sont pas offerts en ce moment. Veuillez noter que les frais de livraison varient selon le montant de la commande avant les taxes. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus de détails.

* Veuillez noter que des frais supplémentaires s'appliquent aux livraisons dans les régions éloignées (voir détails plus bas).

Frais supplémentaires pour les commandes livrées dans les régions éloignées

Le coût de livraison de commandes dans des régions éloignées étant plus élevé, des frais supplémentaires de 25 $ seront facturés, quel que soit le montant de la commande. Veuillez utiliser l’outil Estimation d’expédition et taxes à la page Mon panier pour savoir si ces frais s’appliquent.

LTL Shipping Rate:

Les expéditions en chargement partiel

Ce mode de transport est utilisé pour les commandes dont le poids excède la limite de poids de transport standard. En général, le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables (à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés). Lorsque la commande aura été expédiée, le transporteur informera le client par téléphone au moins 24 heures avant la livraison. Lorsque vous passez votre commande, il est important d’indiquer votre numéro de téléphone auquel vous pouvez être contacté en journée. Veuillez communiquer avec nous si vous pensez ne pas avoir l’avoir indiqué.
Veuillez prendre note de ces renseignements importants :

• De nombreux transporteurs demandent à leurs chauffeurs de ne pas décharger la marchandise. Nous vous suggérons de prendre des dispositions pour décharger votre produit.
• Il sera peut-être nécessaire d’utiliser des rampes ou d’autres équipements de déchargement.
• Si le transporteur doit prendre des dispositions pour décharger le produit, comme l’utilisation d’un hayon élévateur ou la présence d’autres livreurs, le client devra rembourser ces coûts au transporteur, sauf indication contraire.
• Certaines municipalitiés interdisent la circulation des poids lourds dans les quartiers résidentiels. Dans ces cas, le client doit prendre des dispositions pour aller chercher leur produit au centre de distribution du transporteur.
• Le client doit bien vérifier le produit avant de signer l’accusé de réception. Le transporteur assume la responsabilité des dommages pendant l’expédition.
• Le client accepte la marchandise lorsqu’il signe l’accusé de réception. Le client doit consulter un transporteur local pour retourner le produit.

Politique d'annulation de commande

Votre commande est confirmée lorsque vous pressez sur le bouton « Envoyer ». Vous ne pouvez pas la modifier ou l’annuler. Veuillez noter que nous traitons les commandes dès que nous les recevons. Vous disposez donc d’un temps limité pour annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Pour des raisons pratiques, il nous est impossible d’en annuler certaines.

Politique de retour

Vous avez un délai de 15 jours après la date d'expédition de la commande pour effectuer une demande de retour. Pour effectuer la demande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 800-668-1238 avec les renseignements suivants à portée de main :

• Une copie de la confirmation de commande
• Le numéro de votre commande
• L'adresse de facturation
• Le numéro de téléphone indiqué sur la commande

Toute demande de retour doit être autorisée par notre service à la clientèle. Si tel n'est pas le cas, les retours seront refusés. Le retour de pièces usées ne sera pas accepté. Veuillez noter que des frais de retour de 25 % du montant de la commande seront facturés pour les retours reçus après la période de 15 jours.

Frais de retour

Lorsque nous vous demandons de nous renvoyer un article défectueux, nous payons les frais d'expédition. Nous pouvons vous envoyer une pièce neuve ou remplacer le produit sans frais, à notre discrétion.

Si des articles sont renvoyés pour tout autre motif, les frais relatifs à ce retour seront à la charge du client.

Retours injustifiés

Cub Cadet se réserve le droit de refuser de vendre à quiconque pour toute raison non interdite par la loi, notamment, lorsque les personnes abusent de la procédure de retour.

*Les articles feront l'objet d'une inspection par le personnel d'Cub Cadet afin de déterminer s'ils ont été utilisés, incorrectement utilisés, endommagés ou s'il y a des composants manquants. Le remboursement ne sera pas effectué si le retour de l'article n'est pas accepté.

LIVRAISON DIRECTE AUX CONSOMMATEURS

Votre concessionnaire vous contactera pour organiser la livraison de votre commande à la date et l’heure que vous souhaitez. Votre commande vous sera livrée dans les 7 jours ouvrables si votre concessionnaire a le produit en stock. Le délai de livraison sera plus long si le concessionnaire doit le commander. La livraison sera effectuée du lundi au vendredi (à l’exclusion des jours fériés), selon les heures d’ouverture de votre concessionnaire.

Le concessionnaire déballera votre produit Cub Cadet et l’inspectera avant de vous le livrer. Votre produit vous sera remis prêt à être utilisé. Une personne doit être présente au moment de la livraison afin de signer l’accusé de réception. Le concessionnaire passera en revue :

• Les dispositifs de sécurité
• Les instructions d’utilisation
• L’entretien régulier

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, comme suit :

Si vous avez des questions au sujet de la livraison de votre commande, veuillez contacter votre concessionnaire ou nous appeler au 1 800 668-1238.

POLITIQUE DE RETOUR (LIVRAISON DIRECTE)

Équipement

Un produit neuf, légèrement utilisé ou non endommagé peut être retourné dans les 14 jours suivant la date de réception. Cette politique ne s’applique qu’aux équipements Cub Cadet utilisés à des fins domestiques. Le client doit retourner le produit chez le concessionnaire à ses frais. Si vous avez des questions au sujet de la préparation, l’utilisation ou l’entretien de votre appareil, veuillez contacter votre concessionnaire ou appeler notre équipe de soutien technique au 1 800 668-1238.

Pièces et accessoires

Contactez votre concessionnaire si la pièce ou l’accessoire ne conviennent pas pour obtenir les instructions de retour. Le retour de pièces usées ne sera pas accepté. Les pièces qui n’ont pas été utilisées peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date de réception. Les frais relatifs au retour seront à la charge du client.

Retours injustifiés

Cub Cadet se réserve le droit de refuser de vendre à quiconque pour toute raison non interdite par la loi, notamment, lorsque les personnes abusent de la procédure de retour. Les articles feront l’objet d'une inspection par le personnel du concessionnaire afin de déterminer s’ils ont été utilisés, incorrectement utilisés, endommagés ou s’il y a des composants manquants. Votre concessionnaire peut refuser des retours ou des remboursements si les conditions de retour ne sont pas remplies.

Politique d’annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 1 800 866-1238 dès que possible.